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F.A.Q Velluce
La hauteur idéale au-dessus d'une table, les délais réels de livraison, ce que couvre la garantie : tout ce qu'on nous demande est ici, écrit simplement. S'il manque votre question, on y répond en personne.
Centre d'aide Velluce
Nous avons rassemblé ici les questions que l'on nous pose vraiment — dimensions, hauteurs de pose, ampoules, normes, livraison, garantie. Prenez ce dont vous avez besoin, ignorez le reste. Et s'il vous manque une réponse, une vraie personne vous répond en bas de page.
Les questions qu'on se pose devant l'écran, avant de cliquer.
Prenez trois secondes pour regarder ce que vous avez déjà : la teinte de votre bois, le métal de vos poignées, la couleur de vos murs. Un luminaire réussi reprend une matière déjà présente dans la pièce et en ajoute une seule nouvelle. C'est tout le secret.
Chez Velluce, nos finitions (noir mat, laiton, bois clair, verre, travertin) sont choisies pour s'accorder aux intérieurs français contemporains : murs clairs, beiges, bois naturel, touches de noir.
Un doute sur un modèle précis ? Envoyez-nous une photo de votre pièce sur WhatsApp, on vous dit franchement si ça fonctionne — et si ça ne fonctionne pas, on vous propose autre chose. Y compris chez un autre.
La règle qui ne trompe pas : diamètre de la suspension = largeur de la table moins 20 à 30 cm. Elle ne doit jamais être plus large que la table.
Pour une table rectangulaire : 2 suspensions à partir de 160-180 cm de longueur, 3 au-delà de 200 cm. Un luminaire linéaire, lui, doit couvrir environ les deux tiers de la longueur de la table.
Additionnez la longueur et la largeur de la pièce en mètres, multipliez par 8 : vous obtenez le diamètre idéal en centimètres.
Exemple : un salon de 5 m × 4 m → (5 + 4) × 8 = 72 cm de diamètre.
Le réflexe le plus fréquent est de voir trop petit. Un luminaire sous-dimensionné donne l'impression d'un accessoire oublié au milieu du plafond ; un luminaire à la bonne échelle structure toute la pièce.
Comptez la largeur cumulée de vos suspensions à 60 à 70 % de la longueur de l'îlot, avec un entraxe de 60 à 90 cm et environ 30 cm entre le bord de l'îlot et la première suspension.
Un seul plafonnier au centre, c'est ce qui rend une pièce plate et froide. Les décorateurs travaillent en trois couches :
Comptez 3 sources dans un salon, 2 dans une chambre. C'est ce qui sépare une pièce éclairée d'une pièce où l'on a envie de rester.
En dessous de 2,50 m de hauteur sous plafond, la suspension classique n'est pas conseillée : elle écrase la pièce et on finit par se cogner. Deux solutions élégantes :
Exception : au-dessus d'une table à manger, une suspension reste possible même sous 2,50 m, car personne ne circule sous la table.
La finition, oui. La perception, elle dépend de votre ampoule — et c'est ce que personne ne vous dit.
Deux critères changent tout : la température de couleur (en Kelvin) et l'IRC, l'indice de rendu des couleurs. Sous un IRC inférieur à 80, les bois, les beiges et les peintures perdent leurs nuances et paraissent ternes. Avec un IRC de 90 et une ampoule à 2700K, le même luminaire dans la même pièce est méconnaissable.
Notre conseil pour un intérieur beige et bois : 2700K, IRC 90 minimum. Nos fiches produit indiquent la température de couleur exacte de chaque modèle.
Oui, et c'est même le changement le plus rentable qu'un locataire puisse faire : il transforme une pièce et il repart avec vous.
Gardez simplement le luminaire d'origine dans un carton pour le remettre à votre départ. Si votre plafond n'a pas de point lumineux, nos modèles à brancher sur prise (lampadaires, appliques à câble, suspensions déportées) ne demandent aucun perçage électrique.
Vous n'êtes pas électricien. Ce n'est pas un problème.
Les hauteurs de référence, mesurées entre le sol (ou le plateau) et le bas du luminaire :
Plafond très haut ? Ajoutez environ 7 cm de descente par 30 cm de plafond supplémentaire au-delà de 2,50 m.
De part et d'autre d'un lit, en liseuse : 1,00 à 1,20 m du sol, pour que la lumière tombe sur la page et non dans les yeux. Une applique posée au-dessus de la tête de lit se place plutôt à 1,50 m.
Dans un couloir ou une montée d'escalier : 1,60 à 1,80 m, en les espaçant de 2 à 2,50 m. Autour d'un miroir de salle de bains : à hauteur des yeux, soit 1,60 à 1,70 m.
C'est le cas de beaucoup d'appartements anciens, et il existe de vraies solutions sans saigner un mur :
Pour une solution définitive, un électricien tire une ligne depuis un point existant, souvent en une petite heure.
Non. Le DCL — le petit boîtier avec fiche qui équipe les plafonds récents — n'est pas imposé par la norme pour tous les cas : les spots encastrés, les réglettes, les hublots à bornier intégré, les plafonds en bois massif et les poses en apparent s'en passent.
Si votre plafond a une fiche DCL et que votre luminaire n'en a pas (ou l'inverse), un adaptateur DCL à quelques euros règle la question en trente secondes. Nos luminaires se raccordent aux deux systèmes.
Tout dépend du poids, et c'est une vraie question de sécurité :
Le poids exact est indiqué sur chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous : on vous dit précisément quelle fixation prendre.
Pour un plafonnier ou une applique : 15 à 30 minutes, tournevis et escabeau. Pour une suspension avec réglage de hauteur : comptez 30 à 45 minutes, essentiellement pour ajuster la longueur du câble au bon niveau.
Chaque colis contient la platine, les vis et les chevilles, ainsi qu'une notice illustrée. Et si un point vous bloque, on répond sur WhatsApp pendant que vous êtes sur l'escabeau — c'est arrivé plus d'une fois.
Pour remplacer un luminaire sur un point existant : non, à condition de couper le disjoncteur (pas seulement l'interrupteur) et de vérifier l'absence de tension.
Faites appel à un professionnel dans trois cas : création d'un nouveau point lumineux, installation en salle de bains (volumes de sécurité, différentiel 30 mA, liaison équipotentielle imposés par la norme NF C 15-100), et pose d'un ventilateur de plafond, à cause du poids et des efforts en rotation.
Uniquement sur les modèles indiqués « dimmable » ou « variation d'intensité » sur leur fiche. Une LED non dimmable branchée sur un variateur clignote et s'abîme.
Autre piège fréquent : les anciens variateurs demandent une charge minimale d'environ 40 W, alors qu'une LED consomme 5 à 15 W — d'où les scintillements. Deux solutions : un variateur spécifique LED (charge minimale de 5 à 10 W), ou plusieurs ampoules sur le même circuit pour atteindre la charge.
Kelvin, lumens, culots : traduit en français.
C'est précisé sur chaque fiche produit, et nous ne jouons pas sur le flou. Deux cas :
Dans ce second cas, on vous indique le culot exact et la puissance recommandée. Si vous préférez, dites-nous l'ambiance recherchée et on vous donne la référence d'ampoule à commander.
La température de couleur est ce qui décide de l'ambiance d'une pièce — bien plus que le luminaire lui-même.
Un miroir de salle de bains se joue idéalement à 4000K : le maquillage et le rasage y gagnent.
Le calcul tient en une ligne : lumens = surface en m² × lux recherchés.
Répartissez ce total sur plusieurs sources plutôt que sur une seule : c'est plus doux, plus élégant, et vous pouvez baisser l'intensité le soir.
Oui. On ne raisonne plus en watts (la consommation) mais en lumens (la lumière produite). L'équivalence :
Astuce à retenir : watts LED × 100 ≈ lumens. Une LED produit 80 à 150 lumens par watt, contre 10 à 17 pour une ampoule à incandescence.
E27 : le grand culot à vis, le plus courant, pour suspensions et plafonniers. E14 : le petit culot à vis, pour lustres, appliques et ampoules flamme. GU10 : le spot à deux broches sur 230 V. G9 : la petite capsule à broches, fréquente sur les luminaires design.
Le culot est toujours indiqué sur la fiche produit. À noter : les capsules halogènes G9 et G4 de 60 W et moins ne sont plus commercialisées en Europe depuis 2023 — leurs équivalents LED, eux, se trouvent partout et consomment cinq fois moins.
C'est ce qui décide si votre intérieur est beau ou terne, et presque personne n'en parle.
L'IRC (indice de rendu des couleurs) va de 0 à 100 et mesure la fidélité des couleurs sous une lumière donnée. Sous IRC 70, le bois grise, le beige devient sale, les teints paraissent blafards. À partir de IRC 90, tout retrouve sa nuance.
Pour une pièce à vivre, visez IRC 90 minimum. C'est souvent moins de deux euros de différence sur une ampoule.
Non, et c'est un point sur lequel nous sommes carrés. La LED intégrée d'un luminaire est dimensionnée pour 15 000 à 50 000 heures — de 15 à 25 ans à trois heures d'usage par jour.
Si une panne survient pendant la garantie légale de 2 ans, nous réparons ou remplaçons sans frais, port compris. Au-delà, sur nos modèles à module remplaçable, nous vous fournissons la pièce. La réglementation européenne encourage d'ailleurs depuis 2021 les sources démontables sans dégât, et nous privilégions ces conceptions.
Oui, pour tous les modèles à culot standard (E27, E14, GU10) : vous y vissez une ampoule Philips Hue, une LIFX ou n'importe quelle ampoule Wi-Fi, et vous piloterez couleur et intensité depuis votre téléphone.
Sur les modèles à LED intégrée, la variation passe par la télécommande fournie ou un variateur compatible, selon le modèle — c'est indiqué sur la fiche.
Un luminaire est fragile. On le traite comme tel.
Préparation en 24 à 48 h ouvrées après votre commande, puis livraison en France métropolitaine. Comptez 6 à 12 jours ouvrés entre votre commande et la réception du colis. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès le départ du colis, et vous suivez chaque étape depuis la page Suivre ma commande.
La loi encadre ce point : à défaut de date convenue, un marchand doit livrer sous 30 jours maximum — nous sommes très loin de ce plafond.
Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble du catalogue, sans minimum d'achat. Pas de frais qui apparaissent à la dernière étape du panier : le prix affiché est le prix payé.
C'est le premier reproche fait aux boutiques de luminaires en ligne, et le point sur lequel nous ne transigeons pas : double carton, calage mousse, protection individuelle des parties en verre, et mention « fragile » sur le colis.
Les grands lustres et les abat-jours en verre partent avec un renfort supplémentaire. Un carton en bon état à l'arrivée, ce n'est pas de la chance : c'est de l'emballage.
Le suivi est disponible dès l'expédition, via le lien reçu par e-mail ou la page Suivre ma commande.
Pour un changement d'adresse, écrivez-nous le plus vite possible : avant expédition, nous modifions sans difficulté. Après, cela dépend du transporteur — nous faisons la demande, sans pouvoir la garantir.
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. Les délais et frais éventuels apparaissent au moment du paiement, avant validation.
Pour la Corse, Monaco et les DOM-TOM, écrivez-nous avant de commander : selon le volume du luminaire, nous vous confirmons le délai et le tarif exact.
Le transporteur laisse un avis de passage et propose une nouvelle date ou un point relais. Les colis volumineux (grands lustres, ventilateurs de plafond) sont livrés sur rendez-vous : vous êtes contacté avant.
Si un colis repart en dépôt sans que vous ayez été prévenu, dites-le-nous : nous relançons le transporteur à votre place.
Nos engagements, écrits noir sur blanc — et vos droits.
Vous êtes couvert, entièrement. En vente à distance, le vendeur est responsable du colis jusqu'à sa réception : la casse pendant le transport est notre affaire, pas la vôtre.
Trois réflexes : notez des réserves précises sur le bon de livraison si le carton est abîmé (« carton enfoncé, verre à vérifier »), photographiez le colis et la pièce cassée, et écrivez-nous sous 48 h. Nous réexpédions la pièce ou le luminaire complet à nos frais, ou nous remboursons. Sans discussion et sans expertise à votre charge.
Oui. Vous disposez du droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception, sans avoir à vous justifier — et cela vaut aussi si vous l'avez simplement essayé et que le rendu ne vous convient pas.
Vous nous prévenez, vous renvoyez le produit dans son emballage d'origine et en état de revente sous 14 jours, et nous remboursons sous 14 jours après réception ou preuve d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part : dans ce cas, tout est pour nous.
24 mois, incluse d'office, sans surcoût et sans conditions cachées. C'est la garantie légale de conformité française, que nous appliquons pleinement au lieu de la contourner.
Concrètement : pendant 24 mois, un défaut est présumé exister depuis l'achat — ce n'est pas à vous de le prouver. Nous réparons ou remplaçons sans frais, frais de port remboursés, sous 30 jours maximum. Une réparation prolonge la garantie de 6 mois ; un remplacement ouvre une nouvelle garantie de 2 ans.
Elle couvre tout défaut de conformité : panne électrique, LED intégrée défaillante, module qui ne s'allume plus, finition qui se dégrade anormalement, pièce manquante ou non conforme à la description.
Elle ne couvre pas ce qui relève de l'usage : chute, choc, mauvaise installation, exposition d'un modèle intérieur à la pluie, ou ampoule consommable achetée ailleurs. Dans le doute, écrivez-nous — nous tranchons dans le sens du client bien plus souvent que l'inverse.
Oui, et nous vous le disons avant l'achat, comme la loi l'exige. Verre de remplacement, transformateur, télécommande, platine de fixation, visserie : dites-nous le modèle et la pièce, nous vous l'envoyons.
C'est aussi une position de fond : un luminaire ne devrait pas partir à la benne pour une télécommande perdue ou un verre fêlé.
Sur le moyen de paiement utilisé à la commande, sous 14 jours au maximum après validation du retour. Selon votre banque, l'écriture apparaît sur le compte en 2 à 5 jours ouvrés.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est lancé de notre côté : vous n'avez pas à relancer pour savoir où ça en est.
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée — écrivez-nous immédiatement, c'est traité dans la journée. Après l'expédition, la commande suit son cours et bascule sur le droit de rétractation de 14 jours.
Ce qui éclaire votre maison n'a pas droit à l'approximation.
Oui. Chaque référence entre au catalogue marquée CE et conforme aux normes européennes en vigueur pour les luminaires (norme produit NF EN 60598), avec les indices IP correspondant à leur usage.
Nous contrôlons la sécurité électrique, les borniers, la qualité de l'isolation et la solidité des fixations. Un modèle qui ne passe pas ce filtre ne rejoint jamais la boutique — c'est la raison pour laquelle notre catalogue reste volontairement resserré.
La salle de bains est découpée en volumes de sécurité par la norme NF C 15-100, et l'indice requis change à chaque volume :
Retenez la règle simple : IP65 au-dessus d'une douche ou d'une baignoire, IP44 autour du miroir. Et un indice IP élevé ne dispense jamais de respecter les volumes, ni le différentiel 30 mA.
Le deuxième chiffre de l'indice doit être au minimum 4. En pratique : IP44 pour une terrasse couverte, IP65 en plein air (jardin, façade exposée, encastré au sol), IP67 minimum pour tout ce qui peut être immergé, autour d'un bassin ou d'une piscine.
Chaque luminaire d'extérieur Velluce affiche son indice IP sur sa fiche. Un modèle d'intérieur posé dehors ne tient pas un hiver : c'est le genre d'erreur que nous préférons vous éviter avant l'achat.
Une LED consomme jusqu'à 8 fois moins qu'une ampoule à incandescence pour la même quantité de lumière. Un plafonnier LED de 20 W allumé 4 heures par jour représente environ 2,50 € d'électricité par an au tarif actuel.
Autrement dit : le choix du luminaire se joue sur l'ambiance et la durée de vie, pas sur la facture — elle est négligeable.
Parce que la France l'impose sur les sources lumineuses, et qu'elle doit être affichée distinctement plutôt que noyée dans le prix. Son montant est de quelques centimes par ampoule (0,12 € HT pour une LED), intégralement reversé à un éco-organisme agréé qui finance la collecte et le recyclage.
Vos anciennes ampoules et luminaires se déposent gratuitement en déchetterie ou dans les bacs de collecte en magasin de bricolage.
Velluce est une marque française, pensée et animée depuis la France, avec un service client francophone qui répond lui-même — pas un centre d'appel offshore lisant un script.
Nos mentions légales, CGV et coordonnées complètes sont accessibles en bas de chaque page. Nous n'avons rien à cacher derrière un formulaire.
Le luminaire qui rafraîchit l'été et fait descendre la chaleur l'hiver.
Il faut 2,30 m minimum entre le sol et le bas des pales — c'est une règle de sécurité, pas une préférence. La plage idéale se situe entre 2,30 et 2,70 m, avec 60 cm de dégagement jusqu'aux murs et 30 cm au-dessus des pales.
Plafond bas ? Nos modèles ultra-plats font environ 20 cm de hauteur totale et se posent au plafond sans tige. Le support doit pouvoir encaisser quatre fois le poids de l'appareil : pour un ventilateur, on passe par un professionnel.
Jusqu'à 12 m² : 107 cm minimum. Autour de 25 m² : 132 à 152 cm. Au-delà, deux appareils valent mieux qu'un.
Le bon réflexe est de voir un peu large : un grand diamètre tournant lentement brasse le même volume d'air qu'un petit tournant vite, en étant beaucoup plus silencieux.
Sous 25 dB, l'appareil est quasiment imperceptible ; entre 25 et 35 dB, il convient à une chambre. Visez moins de 30 dB pour dormir, et privilégiez un moteur DC, nettement plus silencieux qu'un moteur AC classique.
À savoir : le nombre de pales est avant tout esthétique, il change peu le bruit. Ce qui compte, c'est le moteur et le diamètre.
Oui, et c'est l'argument le plus sous-estimé de ces appareils.
En été, sens antihoraire : le flux descend et procure une sensation de 3 à 5 °C de moins, sans refroidir la pièce ni la facture. En hiver, sens horaire : l'air chaud accumulé au plafond est redescendu doucement, ramenant l'écart sol-plafond de 8 °C à 1 ou 2 °C.
Résultat : on peut baisser le thermostat de 1 à 2 °C sans rien perdre en confort.
Un moteur DC consomme environ 35 W en vitesse maximale et 15 W en vitesse 1 — contre 80 W pour un moteur AC, et 700 à 3 500 W pour un climatiseur.
En usage continu, cela représente autour de 0,14 € par jour. C'est la solution la plus économique pour passer un été correctement.
Il reste une question
Une hauteur dont vous n'êtes pas sûr, une pièce dont vous ne savez pas quoi faire, une photo de votre salon à nous montrer : écrivez-nous. Vous aurez une réponse d'une personne qui connaît les produits, pas un message automatique.